Politica de retur

Dreptul de retragere — 14 zile

Ai dreptul să returnezi orice produs cumpărat de pe daro-online.ro în termen de 14 zile calendaristice de la data la care tu sau o persoană desemnată de tine (alta decât curierul) ați intrat în posesia produsului, fără invocarea vreunui motiv, conform OUG 34/2014.

Pentru comenzile cu mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

Cum returnezi — pași simpli

1. Anunță-ne intenția de retur în termenul de 14 zile, prin e-mail la contact@daro-online.ro sau telefonic la 0748 912 317, menționând numărul comenzii. Poți folosi și formularul de retragere de mai jos, dar nu este obligatoriu — orice declarație neechivocă este suficientă.
2. Organizăm noi ridicarea coletului — după anunțarea returului, trimitem curierul nostru partener la adresa ta, la data convenită împreună. Pregătește produsul ambalat corespunzător pentru transport. Dacă preferi, poți expedia coletul și prin curierul tău, pe cheltuiala ta, la adresa: Bd. Aurel Vlaicu 186B, Constanța.
3. Primești banii înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului înapoi sau până la prezentarea dovezii de expediere, oricare intervine prima.

Starea produsului returnat

Ai dreptul să despachetezi și să verifici produsul așa cum ai face-o într-un magazin fizic.

Dacă produsul prezintă urme de utilizare care depășesc verificarea normală a caracteristicilor și funcționării sale (zgârieturi, urme de montaj sau folosire îndelungată, accesorii lipsă, deteriorări), ne rezervăm dreptul de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea valorii produsului, conform art. 14 alin. (3) din OUG 34/2014.

Te rugăm să incluzi în colet toate accesoriile, consumabilele și documentația primite, împreună cu dovada achiziției (factura sau bonul fiscal, inclusiv în format electronic).

Costul transportului de retur

Costul transportului de retur este suportat de client și este egal cu taxa standard de livrare valabilă la data plasării comenzii (afișată la finalizarea comenzii). Pentru ridicarea organizată de noi, această sumă se deduce din suma rambursată. Dacă expediezi prin curierul tău, achiți direct costul acestuia, iar deducerea nu se mai aplică.

Excepții — transportul de retur este suportat integral de noi dacă:

• produsul este defect sau prezintă neconformități;
• produsul nu corespunde caracteristicilor tehnice specificate pe site;
• ți-a fost livrat alt produs decât cel comandat.

În aceste situații, contactează-ne înainte de expediere pentru a-ți transmite o etichetă de transport sau pentru a organiza ridicarea coletului.

Coletele expediate cu plata ramburs (transport plătit la destinație) nu vor fi ridicate.

Rambursarea

Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă, cu excepția cazului în care îți exprimi acordul pentru o altă metodă:

• plată cu cardul → rambursare pe cardul utilizat;
• plată ramburs (numerar la livrare) → rambursare prin transfer bancar; te rugăm să ne comunici în scris contul IBAN și titularul acestuia.

Rambursarea acoperă contravaloarea produsului și, dacă ai returnat întreaga comandă, costul livrării inițiale standard (nu și diferența pentru opțiuni de livrare mai scumpe decât varianta standard, dacă ai ales una). La returul parțial al unei comenzi cu mai multe produse, costul livrării inițiale nu se rambursează.

Produse exceptate de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG 34/2014, nu pot fi returnate:

• produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate după livrare;
• produsele confecționate sau personalizate după specificațiile tale;
• produsele care, după livrare, au fost inseparabil amestecate cu alte elemente.

Produse defecte și garanție

Returul în 14 zile este distinct de garanția legală de conformitate. Pentru produsele care se defectează sau prezintă neconformități, beneficiezi de garanția legală de conformitate în condițiile OUG 140/2021 — contactează-ne la contact@daro-online.ro și rezolvăm prin reparare, înlocuire sau rambursare, după caz.

Formular de retragere (opțional)

Completează acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract pe această cale — orice altă declarație neechivocă (e-mail, telefon) este la fel de valabilă.

Către: Daro Online SRL, Bd. Aurel Vlaicu 186B, Constanța — contact@daro-online.ro

Vă informez prin prezenta că mă retrag din contractul de vânzare a următoarelor produse:

Denumirea produselor: ........................................................

Numărul comenzii: ............................................................

Data comenzii: ....................... Data primirii produselor: .......................

Numele consumatorului: .......................................................

Adresa consumatorului: .......................................................

Contul IBAN și titularul, pentru rambursare (doar la plata ramburs): .......................................................

Data: ....................... Semnătura (doar pentru formular pe hârtie): .......................

Contact

Pentru orice întrebare legată de retururi: contact@daro-online.ro | 0748 912 317 | program L-V, 9:00-16:00.